近日，長(zhǎng)沙的侯先生向?yàn)t湘晨報(bào)記者反映，8月3日，他在長(zhǎng)沙高橋法茗萱香水店花80元買了一個(gè)車載香水掛件，8月4日掛在了車上，當(dāng)天下午五點(diǎn)多發(fā)現(xiàn)掛件破裂，香水腐蝕了寶馬X6的皮革、線路等，維修花了6800元，就賠償問(wèn)題與商家協(xié)商無(wú)果。
9月5日，記者介入后，商家負(fù)責(zé)人劉先生表示，起初他愿意賠付侯先生1000元，并承諾侯先生可以任意挑選店內(nèi)的物品。但是侯先生不接受，撥打了消費(fèi)者投訴熱線，市場(chǎng)監(jiān)管部門介入鑒定后，證明店內(nèi)的產(chǎn)品是合格品，并都標(biāo)有注意事項(xiàng)。
“若法院判我賠多少錢，我就賠多少錢。若沒(méi)有我們的責(zé)任，我也不會(huì)賠償。” 劉先生表示，他愿意和侯先生去社區(qū)協(xié)商調(diào)解，但不會(huì)賠償，若侯先生有異議，可向法院起訴。
車載香水爆炸腐蝕寶馬內(nèi)飾
香水掛件破裂損壞百萬(wàn)新車，就賠償問(wèn)題與商家協(xié)商無(wú)果
今年7月底，侯先生買了一輛寶馬X6。8月3日，他在長(zhǎng)沙高橋法茗萱香水店花80元買了一個(gè)車載香水掛件，同時(shí)商家贈(zèng)送了一個(gè)玉石掛件。8月4日上午，侯先生將兩個(gè)掛件都掛在了車內(nèi)后視鏡上，將車停在了自己公司的倉(cāng)庫(kù)里，當(dāng)天下班開(kāi)車回家時(shí)，發(fā)現(xiàn)香水掛件破裂了。
“我當(dāng)時(shí)打開(kāi)車門，聞到了很濃烈的香味，一看才知道這個(gè)香水掛件爆炸了。”侯先生表示，灑落的香水腐蝕了車內(nèi)的皮革、線路，黑色的空調(diào)出風(fēng)口等位置被香水氧化成了白色，主屏也有香水滲入。
侯先生告訴記者，經(jīng)咨詢，4S店維修要七八萬(wàn)塊錢，他就去了普通維修店。長(zhǎng)沙小草汽車服務(wù)有限公司開(kāi)具的收據(jù)顯示，侯先生的車維修了主屏、空調(diào)風(fēng)口、中控面板和杯架等部件，共計(jì)花費(fèi)6800元。
“我維修花了6800元，但是店家只肯賠1000元，之后檢驗(yàn)香水沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題后，店家便一分不肯賠。”但侯先生認(rèn)為，香水掛件買了一天就發(fā)生了爆炸，商家需要賠償多半維修費(fèi)用。
車主在長(zhǎng)沙高橋法茗萱香水店花80元買了一個(gè)車載香水掛件 資料圖
商家：不是產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題就不會(huì)賠償，消費(fèi)者可向法院起訴
9月5日，門店負(fù)責(zé)人劉先生回應(yīng)此事。“香水掛件是水晶制品，屬于易碎物品，肯定是不能碰撞的。”劉先生認(rèn)為，香水掛件破裂的原因是侯先生將其與另一件實(shí)心的玉石掛件掛在了一起，兩個(gè)掛件發(fā)生碰撞，導(dǎo)致香水掛件破裂。侯先生否認(rèn)了這一說(shuō)法。
“責(zé)任不在我們，我們的產(chǎn)品是合法合規(guī)的，營(yíng)業(yè)執(zhí)照、檢測(cè)報(bào)告都是齊全的，注意事項(xiàng)寫得也很明確，精油屬于有機(jī)物，請(qǐng)避免與皮革這些東西長(zhǎng)時(shí)間接觸，如有滴落請(qǐng)立即清洗。”劉先生向記者出具了產(chǎn)品的相關(guān)合格報(bào)告。
劉先生表示，事發(fā)后他不在長(zhǎng)沙，但第一時(shí)間派店員處理了此事。“我們出于友好態(tài)度和人道主義，起初答應(yīng)賠償1000元，還承諾對(duì)方可以挑選店內(nèi)任意一件物品，因?yàn)槲覀儧](méi)有提醒消費(fèi)者車內(nèi)不要掛太多掛件。”但侯先生拒絕了這一賠償方案，撥打了消費(fèi)者投訴熱線。市場(chǎng)監(jiān)管部門介入鑒定后，證明店內(nèi)的產(chǎn)品是合格品。
“既然已經(jīng)撥打了12315，要走相關(guān)程序或司法程序，若法院判我賠多少錢，我就賠多少錢。若沒(méi)有我們的責(zé)任，我也不會(huì)賠償。”劉先生表示，他愿意和侯先生去社區(qū)和司法所協(xié)商調(diào)解，但不會(huì)賠償，若侯先生有異議，可向法院起訴。目前雙方仍在協(xié)商。
車主將兩個(gè)香薰和玉石掛件都掛在了車內(nèi)后視鏡上
律師：雙方如存在爭(zhēng)議需要通過(guò)鑒定分清責(zé)任，車內(nèi)放置香水也應(yīng)注意做好攻略
湖南睿邦律師事務(wù)所執(zhí)行主任劉明表示，如果雙方對(duì)是否系香水質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致車輛受損存在爭(zhēng)議，需要通過(guò)鑒定來(lái)確定是香水質(zhì)量問(wèn)題還是其他問(wèn)題導(dǎo)致?lián)p失，根據(jù)鑒定結(jié)果分清責(zé)任。在獲得證據(jù)的情況下，消費(fèi)者可以通過(guò)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，申請(qǐng)司法調(diào)解或者向法院起訴等各種方式維權(quán)。
律師提醒：車載香水系化學(xué)液體，在高溫暴曬等極端情況下存在爆炸甚至燃燒的可能性，建議消費(fèi)者盡量不要在車?yán)锓胖么祟愇锲贰Ｈ绻仨毞胖茫ㄗh消費(fèi)者查閱該香水所用的材質(zhì)，做好攻略，并選擇正規(guī)廠家有產(chǎn)品質(zhì)量合格證的產(chǎn)品，保留相關(guān)的購(gòu)買憑證及產(chǎn)品質(zhì)量保證書等材料。
瀟湘晨報(bào)記者滿延坤 實(shí)習(xí)生全芳坤
〖免責(zé)申明〗本文僅代表本賬號(hào)個(gè)人觀點(diǎn)，其圖片及內(nèi)容版權(quán)僅歸原所有者所有。如對(duì)該內(nèi)容主張權(quán)益請(qǐng)來(lái)函或郵件告之，本賬號(hào)將迅速采取措施，否則與之相關(guān)的糾紛本賬號(hào)不承擔(dān)任何責(zé)任。
